*Prosedur Penanganan Pengaduan Nasabah

Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah PT Allianz Global Investors Asset Management Indonesia terkait layanan pengaduan nasabah, mohon menghubungi kontak berikut:

Telepon :    +6221 3952 5050
Email :         CS.ID@allianzgi.com

Nasabah juga dapat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan ataupun produk pada setiap hari kerja (pukul 08.00 – 17.00 WIB). Mohon menyertakan data lengkap nasabah terkait pengaduan yang disampaikan. Berikut adalah detail prosedur penanganan pengaduan nasabah (mengacu kepada POJK No. 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan) :

1. PT Allianz Global Investors Asset Management Indonesia menerima dan mencatat pengaduan dari nasabah. Setelah itu, akan dilakukan proses verifikasi terkait data nasabah dan perihal pengaduan yang sudah disampaikan.
2. Jika terdapat kekurangan atas dokumen pengaduan yang disampaikan, PT Allianz Global Investors Asset Management Indonesia akan memberikan waktu 20 (dua puluh) hari kerja agar nasabah dapat melengkapi kekurangan dokumen tersebut dan dalam kondisi tertentu dapat diperpanjang jangka waktunya untuk 20 (dua puluh) hari kerja selanjutnya.
3. Pengaduan nasabah yang masuk dalam bentuk lisan akan diselesaikan dalam waktu maksimal 5 (lima) hari kerja. Untuk pengaduan nasabah dalam bentuk tertulis paling lama diselesaikan dalam waktu 20 (dua puluh) hari kerja sejak dokumen diterima dengan lengkap. Dalam kondisi tertentu, jangka waktu tersebut bisa diperpanjang paling lama 20 (dua puluh) hari kerja dengan pemberitahuan tertulis kepada nasabah. Penyelesaian pengaduan melebihi jangka waktu yang sudah disebutkan, wajib diberitahukan secara tertulis kepada nasabah.
4. Tanggapan pengaduan tertulis dari nasabah akan disampaikan secara tertulis. Dan dalam hal pengaduan disampaikan secara lisan, PT Allianz Global Investors Asset Management Indonesia akan menyampaikan tanggapan pengaduan secara lisan dan/atau tertulis.
5. Dalam hal pengaduan nasabah yang tidak dapat diselesaikan oleh PT Allianz Global Investors Asset Management Indonesia akan dirujuk kepada Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

*Publikasi Penanganan Pengaduan Nasabah
PT Allianz Global Investors Asset Management Indonesia  
Periode Januari – Desember 2021 : NIL

*Untuk media relasi, silakan menghubungi:
Telepon : +6221 3952 5050

Distributor Kami

Bank Ritel

Platform Elektronik